Strumenti digitali personalizzati invece di software standard inadeguati
Nella maggior parte delle aziende di Headhunting, gli strumenti di lavoro digitali non sono considerati un potenziale vantaggio competitivo. Vengono visti come una commodity, cioè strumenti da comprare sul mercato e cercare di adattare al proprio contesto. Questo modo di fare porta i consulenti a dover lavorare con software che non rispondono alle loro esigenze reali, che aggiungono complessità invece di semplificare i processi, che sono stati pensati magari per la stessa industry ma con processi di business diversi, o sono stati immaginati per rispondere a più requisiti e per questo poco usabili. E quando i consulenti segnalano problemi o suggeriscono miglioramenti, raramente vedono cambiare qualcosa.
Questo approccio top-down genera frustrazione costante, sia nella parte alta della gerarchia che nella parte inferiore. Il consulente perde tempo a combattere con strumenti macchinosi che rallentano il suo lavoro invece di accelerarlo, sviluppa workaround personali creando frammentazione nei processi, smette di segnalare problemi perché tanto non vengono ascoltati. L'innovazione tecnologica che dovrebbe essere un vantaggio competitivo diventa invece un peso e una fonte di inefficienza.
Il Gruppo Reverse adotta la strategia opposta, che poi è uno dei valori scritti del gruppo: We embrace technology and innovation with passion and curiosity. Vogliamo che i consulenti abbiano strumenti digitali che diano loro un vantaggio competitivo reale. Per fare questo il Gruppo Reverse investe in un team R&D dedicato, composto da persone che si occupano esclusivamente di capire i bisogni reali dei consulenti e sviluppare soluzioni concrete. Questo team lavora seguendo un metodo preciso che mette sempre l'utente, ovvero il consulente, al centro.
Interviste sul campo, prototipi condivisi e rilasci continui per miglioramento costante
Il processo inizia con l'ascolto. Quando si vuole migliorare un'area specifica del lavoro o risolvere un problema ricorrente, il team R&D identifica un gruppo di consulenti rappresentativi e li intervista in profondità. Non si tratta di questionari online generici ma di conversazioni vere o affiancamenti sul lavoro durante l'attività stessa. Da queste conversazioni emergono pattern ricorrenti, problemi condivisi, inefficienze sistemiche che individualmente possono sembrare piccole ma moltiplicate per decine di consulenti rappresentano sprechi enormi di tempo ed energia.
A questo punto il team R&D pensa una soluzione e poi torna dai consulenti con alcune idee iniziali, mostra prototipi molto basilari, chiede feedback: "Se facessimo così risolverebbe il tuo problema? Ti semplificherebbe davvero il lavoro o peggiorerebbe la situazione? Cosa manca?". Sulla base di questo confronto continuo vengono fatti rilasci di nuove funzionalità in brevi intervalli di tempo, siano essi un nuovo strumento software, un processo migliorato, un'integrazione tra sistemi esistenti.
Non appena avviene il rilascio, riparte il ciclo di test, verifica e nuovo sviluppo per andare a inseguire quel miglioramento che ancora non sia stato realizzato. Settimana dopo settimana, quarter dopo quarter. I consulenti usano quindi lo strumento nel loro lavoro quotidiano reale e forniscono feedback costante su cosa funziona e cosa no, cosa è chiaro e cosa è confuso, cosa manca ancora.
Questo approccio genera conseguenze positive multiple:
1. Gli strumenti che vengono sviluppati rispondono realmente ai bisogni operativi perché sono stati co-creati con chi li usa.
2. I consulenti si sentono ascoltati e valorizzati, vedendo le loro segnalazioni trasformarsi in miglioramenti concreti in tempi rapidi.
3. L'adozione dei nuovi strumenti è molto più alta perché i consulenti ne comprendono il valore avendo partecipato essi stessi alla loro definizione.
4. Si crea un circolo virtuoso dove i consulenti sono incentivati a segnalare problemi e suggerire idee perché vedono che vengono effettivamente presi in considerazione.
