Canale unificato e tracciato per accesso immediato a HR, Legal, IT, Marketing e Admin
Chi ha bisogno di supporto spesso non sa da dove partire: a chi scrivere per una questione contrattuale, chi è il contatto giusto nell'ufficio legale per una clausola da revisionare, se la richiesta all'IT è stata presa in carico o si è persa tra decine di email. Piccoli intoppi quotidiani che, sommati, tolgono tempo alle attività commerciali e di selezione.
Il Gruppo Reverse risolve questo problema con un sistema di supporto interno modellato sul customer service professionale, dove il consulente è trattato come un cliente interno con diritto a risposte rapide e tracciabili. Il consulente accede a un'unica chat integrata nella piattaforma e raggiunge direttamente tutti i dipartimenti aziendali: HR per questioni contrattuali e retributive, Legal per la revisione di clausole e accordi di riservatezza, IT per problemi tecnici e accessi, Marketing per materiali e campagne, Amministrazione per note spese e fatturazione, R&D per aggiornamenti sulle funzionalità della piattaforma.
Ogni messaggio inviato diventa automaticamente un ticket tracciato con ID univoco, visibile in qualsiasi momento con lo stato di avanzamento, il nome del responsabile assegnato e il tempo trascorso dall'apertura. Il sistema garantisce SLA definiti: questioni urgenti vengono gestite entro 1 ora, richieste standard entro 24 ore. Se i tempi non vengono rispettati, il ticket viene automaticamente escalato al responsabile del dipartimento.
L'accesso strutturato all'ufficio legale rappresenta un vantaggio particolarmente significativo. Durante negoziazioni contrattuali complesse, il consulente può aprire un ticket legal direttamente dalla scheda cliente in pochi secondi, descrivere la clausola problematica e ricevere un parere strutturato entro tempi certi. Questo elimina la necessità di interrompere la trattativa per cercare il contatto giusto o aspettare di incontrare qualcuno di persona.
Il sistema, infatti:
1. Elimina la frustrazione di non sapere a chi rivolgersi o se la propria richiesta sia stata presa in carico.
2. Riduce i tempi di attesa con SLA garantiti e visibilità in tempo reale sullo stato di ogni richiesta.
3. Permette al consulente di concentrarsi sulle attività core sapendo che ogni esigenza operativa verrà gestita con la stessa cura riservata ai clienti esterni.
