Come tengo sempre aggiornato il cliente?

Informazioni condivise in automatico con il cliente invece di infiniti scambi di email

Nelle tradizionali società di Headhunting, la comunicazione tra consulente e cliente avviene attraverso un flusso continuo e caotico di email. Il cliente chiede aggiornamenti periodici tipo "facciamo il punto della situazione", il consulente prepara Excel riepilogativi con lo stato di avanzamento delle varie selezioni attive, gli hiring manager devono ricostruire il percorso di ogni candidato scorrendo decine di email in thread infiniti per recuperare il CV di una persona presentata settimane prima. Ogni richiesta di status update genera lavoro amministrativo per il consulente che deve preparare materiali ad hoc, spesso duplicando informazioni già condivise in passato.

L'Employer View che usiamo qui nel Gruppo Reverse elimina completamente questo problema fornendo al cliente una visibilità totale e autonoma su tutto il processo. Immediatamente dopo la firma del contratto, il cliente riceve un link di accesso univoco alla propria dashboard personale. All'interno di questa interfaccia il cliente visualizza in autonomia e in tempo reale il numero di profili identificati nella fase di sourcing, quanti sono stati contattati, quanti hanno risposto positivamente e sono entrati in pipeline. Per ogni candidato in pipeline vede il CV completo, le note del consulente emerse dal colloquio conoscitivo, il report dettagliato dell'intervista e la posizione attuale nel processo selettivo.

Visione d'insieme su tutte le ricerche attive con feedback diretti degli hiring manager

Se il cliente ha più selezioni attive contemporaneamente con il Gruppo Reverse, la dashboard mostra tutte le pipeline in parallelo permettendo una visione d'insieme immediata senza dover chiedere nulla al consulente. Gli hiring manager che supportano l'HR nel processo possono accedere alla stessa dashboard e lasciare feedback strutturati direttamente su ogni candidato, evitando di dover inviare email al consulente che poi deve girarle internamente. Tutto lo storico delle interazioni, dei feedback ricevuti e delle decisioni prese rimane tracciato e consultabile in qualsiasi momento.

Meno tempo su aggiornamenti amministrativi, più focus sulla relazione strategica

Per il consulente questo si traduce in un risparmio enorme di tempo perché non deve più preparare report di aggiornamento, non deve più rispondere a richieste tipo "mandami di nuovo il CV di quel candidato che avevamo visto due settimane fa" o "facciamo un punto su tutte e quattro le ricerche attive", non deve fare da tramite per raccogliere feedback da più stakeholder aziendali. Il sistema anticipa tutte queste richieste rendendo le informazioni sempre disponibili e aggiornate automaticamente. Per il cliente rappresenta un valore aggiunto significativo rispetto ai competitor perché ottiene trasparenza totale, riduce il carico di lavoro degli hiring manager e ha sempre il controllo completo della situazione senza dipendere dalla disponibilità del consulente per un aggiornamento.

La dashboard non sostituisce in alcun modo la relazione consulenziale e il contatto umano con il cliente, che rimangono centrali e possono avvenire con la frequenza desiderata attraverso call di allineamento, meeting di aggiornamento e confronti strategici. Semplicemente, quando consulente e cliente si parlano, lo fanno partendo da una base di dati certi e informazioni già ordinate e condivise, rendendo ogni interazione molto più efficace e focalizzata sulle decisioni strategiche anziché sulla ricostruzione dello stato dell'arte.

Tra i valori del gruppo ce n'è uno che dice: We want to achieve the wow effect on a daily basis, both internally and externally. La dashboard è uno dei posti dove questo succede ogni volta: il cliente apre il link e trova tutto già lì. E quel wow se lo prende il consulente.